AI 챗봇 도입, 고객 응대의 질과 속도는 얼마나 달라졌을까?
자동화된 상담 시스템, 고객은 만족하고 있을까?AI 챗봇을 활용한 고객 응대가 기업 전반에 빠르게 확산되면서,응대 속도 향상, 인건비 절감, 24시간 운영 가능성 등 다양한 장점이 언급되고 있습니다.하지만 실제 고객들이 느끼는 만족도나, 기업이 체감한 효율성 변화는 생각보다 복합적인 양상을 보이고 있습니다.이번 글에서는 AI 챗봇의 실질적인 효과를 정리하고, 사용자와 기업 모두에게 어떤 변화가 있었는지를 분석합니다.가장 뚜렷한 변화: 응대 속도 향상과 대기 시간 감소AI 챗봇은 고객 문의에 즉시 반응하며, 기본적인 질문에 대해 사람보다 빠르게 답변을 제공합니다.단순 배송 문의, 계정 문제, 영업시간 등 FAQ 영역에서 대기 시간 없이 바로 응답이 가능하다는 점에서이용자와 기업 모두 높은 만족도를 보이고 ..
2025. 5. 10.
